CONSOMMATEURS, QUELS SONT VOS DROITS ? (23/03/2016)
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Suite à la journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars dernier, nous vous informons aujourd'hui de vos droits :
- Le droit à la sécurité - être protégé contre les produits, procédés de production et services dangereux pour la vie ou la santé.
- Le droit à l’information – obtenir les informations nécessaires pour faire un choix en connaissance de cause ; être protégé contre les publicités et étiquetages malhonnêtes ou mensongers.
- Le droit de choisir – avoir accès à une variété de produits et de services à des prix compétitifs, avec l’assurance d’une qualité satisfaisante.
- Le droit d’être entendu – être assuré que les intérêts du consommateur seront représentés dans l’élaboration et la mise en oeuvre des politiques gouvernementales, ainsi que dans le développement des produits et services.
- Le droit à la satisfaction des besoins essentiels – avoir accès aux biens et services essentiels de base : nourriture, vêtements, logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et assainissement.
- Le droit à la réparation – obtenir un règlement équitable des plaintes justifiées, y compris une compensation pour information fausse ou trompeuse, biens défectueux ou services insatisfaisants.
- Le droit à l’éducation du consommateur – acquérir le savoir et les compétences nécessaires afin de choisir les biens et services en confiance et en connaissance de cause, tout en étant informé des droits fondamentaux.
- Le droit à un environnement sain – vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-être des générations présentes et futures.
QUELS SONT LES ORGANISMES QUI VOUS DEFENDENT ?
Vous les connaissez sûrement déjà, ce sont souvent des associations qui peuvent vous aider à régler les litiges, à l'amiable, ou via des actions en justice, de manière individuelle, ou collective.
UFC - QUE CHOISIR ou 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS sont très connues : vous pouvez puiser dans leurs sources de nombreuses informations liées à la consommation. Elles réalisent beaucoup d'études sur les marchés, sur des produits présentant un danger pour la santé, ou dénoncent des mauvaises pratiques.
Celles qu'on connaît moins :
CLCV - CONSOMMATION LOGEMENT et CADRE DE VIE
Spécialisée dans la défense de l'environnement et du logement, cette association défend l'intérêt collectif des consommateurs.
FAMILLES RURALES
Cette association rend service et informe les familles notamment en favorisant les échanges entre générations ou encore entre parents. Elle réalise également des études et des actions de groupe.
Toutes ces associations ont disposent d'antennes locales et sont très présentes sur le terrain. Le portail de l'économie et des finances donne une liste de tous les relais disponibles par département.
N'hésitez pas à vous informer, mais aussi à vous défendre !
Sources :
Association nationale de défense des consommateurs et usagers consommation, logement, et cadre de vie (CLCV)
www.consoglobe.com
www.economie.gouv.fr
- Le droit à la sécurité - être protégé contre les produits, procédés de production et services dangereux pour la vie ou la santé.
- Le droit à l’information – obtenir les informations nécessaires pour faire un choix en connaissance de cause ; être protégé contre les publicités et étiquetages malhonnêtes ou mensongers.
- Le droit de choisir – avoir accès à une variété de produits et de services à des prix compétitifs, avec l’assurance d’une qualité satisfaisante.
- Le droit d’être entendu – être assuré que les intérêts du consommateur seront représentés dans l’élaboration et la mise en oeuvre des politiques gouvernementales, ainsi que dans le développement des produits et services.
- Le droit à la satisfaction des besoins essentiels – avoir accès aux biens et services essentiels de base : nourriture, vêtements, logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et assainissement.
- Le droit à la réparation – obtenir un règlement équitable des plaintes justifiées, y compris une compensation pour information fausse ou trompeuse, biens défectueux ou services insatisfaisants.
- Le droit à l’éducation du consommateur – acquérir le savoir et les compétences nécessaires afin de choisir les biens et services en confiance et en connaissance de cause, tout en étant informé des droits fondamentaux.
- Le droit à un environnement sain – vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-être des générations présentes et futures.
QUELS SONT LES ORGANISMES QUI VOUS DEFENDENT ?
Vous les connaissez sûrement déjà, ce sont souvent des associations qui peuvent vous aider à régler les litiges, à l'amiable, ou via des actions en justice, de manière individuelle, ou collective.
UFC - QUE CHOISIR ou 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS sont très connues : vous pouvez puiser dans leurs sources de nombreuses informations liées à la consommation. Elles réalisent beaucoup d'études sur les marchés, sur des produits présentant un danger pour la santé, ou dénoncent des mauvaises pratiques.
Celles qu'on connaît moins :
CLCV - CONSOMMATION LOGEMENT et CADRE DE VIE
Spécialisée dans la défense de l'environnement et du logement, cette association défend l'intérêt collectif des consommateurs.
FAMILLES RURALES
Cette association rend service et informe les familles notamment en favorisant les échanges entre générations ou encore entre parents. Elle réalise également des études et des actions de groupe.
Toutes ces associations ont disposent d'antennes locales et sont très présentes sur le terrain. Le portail de l'économie et des finances donne une liste de tous les relais disponibles par département.
N'hésitez pas à vous informer, mais aussi à vous défendre !
Sources :
Association nationale de défense des consommateurs et usagers consommation, logement, et cadre de vie (CLCV)
www.consoglobe.com
www.economie.gouv.fr
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